No existe el Ownership sin el Trust

Ownership, o una de las palabras más prostituidas en nuestro sector, también camuflada de Founder Mode o cualquier branding cool de tu empresa. Lo que está claro es que todas las empresas piden esto, gente comprometida que cuida lo que hace como si fuera su bebé recién nacido.

Tiene sentido. Quien se siente dueño de lo que hace trabaja con más foco, energía y motivación. Esto suele ayudar a remar en la dirección correcta y la motivación se siente como viento de cola.

Como manager pido Ownership a la gente de mi equipo, pero ¿de dónde viene realmente? En mi opinión es una cualidad y una actitud a la vez. Hay algo natural en algunas personas de adquirir un compromiso y una sensibilidad grande con su trabajo. Pero además es una forma de vida, una serie de comportamientos artificiales que, con el tiempo, suelen además provocar un alto nivel de realización.

El Ownership significa muchas cosas, pero tiene un ingrediente común, la confianza, le llamaremos Trust por continuar con el lenguaje este raro de Entrepreneur. Para que alguien pueda tener ese sentimiento de pertenencia necesita confiar en todos los agentes que tiene alrededor, necesita confiar en su empresa, en la misión, en su manager y en su equipo. Déjame desglosar un poco esto.

No puedes tener Ownership si no confías en tu empresa. Si ves que tu puesto está en peligro. Si sientes que no tiene futuro o no tiene un recorrido, una progresión. Además necesitas sentir que la empresa tiene una cultura que compartes. Y una cultura que sientes clara y predecible, y que no sólo es un texto guay en la web de About Us, sino que materializa en cada decisión o comunicación.

Además de la confianza en la empresa como institución necesitas compartir el propósito. Estar alineado moralmente con el producto que estás creando, creer en el problema que estás resolviendo y confiar en que el camino hacia el objetivo es el correcto.

Es imposible sentir que lo que haces es tuyo si no confías en tu manager, o cualquiera en la cadena de management en la que te encuentres. Tienes que sentir que la gente de la cadena está ahí para protegerte, para plantearte la cruda realidad, para sacar lo mejor de ti y empoderarte para crecer, en definitiva, que confían en ti para conseguir los objetivos.

En un entorno propicio, cada Q es un reto, y para esto es necesario confiar en la gente con la que trabajas día a día. Confiar en que el equipo trabaja como un equipo, separando la competitividad hacia afuera con la colaboración y foco del equipo.

En definitiva, creo que si tomamos una posición proactiva respecto al Trust, podemos analizar en cuál de estos planos tenemos falta de confianza. Y a partir de ahí podemos hacer acciones para resolver estas carencias de confianza:

• Hacia la empresa y la misión. Normalmente yendo a encontrar respuestas a nuestras incertidumbres y buscando el alineamiento con la misión. Cuanta más información más fácil es entender y adquirir esta confianza. Por otro lado, a veces esto es imposible, si esta inestabilidad es imposible de resolver o si la misión de la empresa es crear armas, es complicado conseguir esta confianza y esto a veces requiere decisiones valientes.

• Hacia tu manager y el equipo. Aquí deberían funcionar las conversaciones honestas en los lugares seguros. Los lugares seguros se consiguen, paso a paso, a través de pequeñas muestras de confianza. Pero dar pasos en la búsqueda de confianza y conversaciones honestas ayudarán a entender si estás en el lugar en el que deberías.

• Como manager siento que es mi misión conseguir este espacio seguro con la gente de mi equipo, y fomentar que esta confianza se expanda entre ellos también. Para esto la mejor herramienta es la empatía.

Y para eso, la empatía y la transparencia valen más que cualquier KPI.

Me interesan tus ideas. ¿Qué otros ingredientes son claves para conseguir el Ownership? ¿Crees que hay otros planos de confianza que me he dejado?